法治日报全媒体记者 申东 通讯员 王粉霞 马建梅

近日,宁夏回族自治区公安厅召开新闻通气会,向社会公布公安政务服务事项365天×24小时受理办理制度并作解读说明。一个多月以来,全区公安机关线上线下政务服务量总计101.6万件次,公安实体窗口非工作日办理5万件。仅春节期间,全区治安户政部门共现场办理户籍业务800件,公安车驾管窗口共现场办理各类车驾管业务270件,互联网办理12443件,极大方便了群众办事出行,社会反映良好。

服务群众随时办

“看到新闻里说公安办业务365天×24小时‘不打烊’,过年期间也可以给车上牌照,抱着试一试的心理来到车管所,没想到不到两个小时就把难题解决了。”2月13日,大年初二早晨,在固原市行政单位工作的公务员李先生为新车上了拍照。

原来,李先生年底工作特别忙,自己买了一辆新车都快2个月了还没上户呢,没挂牌证自己平时也不敢开,就一直在家闲放着,年前他看见固原交警微信公众发文说春节期间固原车管所不放假可以办理业务,于是他便抱着试试看的心态来碰碰运气,结果不一会儿他的业务就办完了。他告诉记者:“春节开新车到亲戚家拜年,甭提多有面儿。”

为全面做好公安政务服务事项365天×24小时受理办理工作,宁夏公安厅法制、治安、交管、出入境、宣传、督察等部门深入调研,细化分工,公安厅领导带队实地走访调研,与一线窗口民警座谈评估推行中有可能遇到的问题和困难,逐项梳理解决。各业务部门集中汇总罗列办事服务事项指南向社会公布,各地公安机关迅速动员部署,严格按照365天×24小时标准,及时调配警力,规范事项流程,落实硬件保障,做好承接落地准备。

“365天×24小时受理制度实施以来,全区治安户政设立234个服务窗口,增授320名民警户籍业务办理权限,5个市级、14个县级车管所及各交警大队违法处理窗口全部开门办理交管业务,全区出入境管理部门共开放22个窗口接待服务。”宁夏公安厅法制总队总队长张蕾告诉记者。

足不出户网上办

宁夏公安向社会承诺365天×24小时服务群众“不打烊”,除了线下,还有许多便民服务可以通过“宁警通”实现了网上办。

“宁警通”是宁夏公安机关在“互联网+公安政务服务”领域主动顺应互联网与社会生活融合的大趋势,建成的集户籍、车驾管、出入境等公安业务网上办理、网上咨询、网上预约、网上监督于一体的宁夏“互联网+公安政务服务”平台。开通2年多来,累计访问量达2812万人次,注册用户289万。群众通过该平台网上办事310.95万件,及时办结率98.6%,群众满意率达99.8%。

去年7月22日,吴忠市红寺堡区政务大厅公安户籍窗口接到一群众求助电话,称其在新疆额敏县工作,夫妻双方户籍均在红寺堡,因近期新疆疫情严重加上路途遥远,想为刚出生2个月的儿子入户,请求户籍警帮助。户籍警戴婷与这位群众互加微信指导注册“宁警通”APP,并通过“宁警通”户政业务办理系统,在线申报出生登记入户,选择邮寄办理业务。

8月3日,戴婷收到了马某邮寄的户口本、结婚证、孩子出生医学证明等资料,迅速为其孩子办理出生入户登记业务,又按原地址寄回,并用微信告知对方注意查收。马某零跑腿就完成了孩子的入户问题,在微信里一再对戴婷表示感谢。

目前,通过“宁警通”,141项公安政务服务项目实现“足不出户网上办”,251项实现“网上预审一次办”,201项实现“即来即取马上办”。

张蕾告诉记者,近年来,公安网办业务量和群众多样化需求,同步快速增长。2020年,全区公安网办业务达512.7万件,同比增加68.5%,交管网办业务量保持高位,户政治安网办业务增量较大,占到总办件量的14.7%。从网上业务查询、预约办理、智能客服等情况看,群众网上咨询量同比增加了43.4%。

无人警局全覆盖

零跑腿服务群众并不局限于“宁警通”,通过两年多的实践,宁夏公安厅依托宁夏警通平台,形成了实体窗口、网上大厅、移动微服、自助机办理、定制代办“五位一体”的大家庭,宁警通的线下的代言人——“无人警局”已经在全区所有县区实现了全覆盖。

在宁夏首府银川,从去年6月到目前,已建成9个“无人警局”,分别设立在银川市商贸、物流中心等人流、物流、车流、信息流密集,公安服务业务需求量大且逐年增加的地点,让群众在社区就能享受快捷、顺畅的警务服务。“无人警局”的建设,破解了公安窗口服务短板,实现了业务申请从“窗口固定时间办”变为“群众随时自助办”,极大节约了警力,缩短了群众办事时间。

日前,记者来到宁夏首个“无人警局”——银川市兴庆区拾城塾24小时自助警务服务点,看到有市民正在办理交通违法自助处罚缴费业务,市民只需在办事页面上输入身份证号码和车辆行驶证后6位,进入银川市公安局交管业务页面,便看到自己的违法现场照片、违法现场记录,随后扫码缴费,很快办结。

张蕾告诉记者,从全区最初6家“无人警局”,到今年1月份,建设运行26家,基本实现全区覆盖,提供身份证、居住证换领申领、交通违法查询及处理、开具有无违法犯罪证明等自助服务。推出的12项户政类帮办代办业务,正同步解决老年人、偏远山区群众等特殊群体的办事困难。